Ahora la tecnología te ayudará a brindar servicio al cliente 100% personalizado

Sé honesto, cuando recibes un correo electrónico masivo ¿Lo abres de inmediato? ¿O eres de los que selecciona los 3 o 4 correos masivos de tu bandeja de entrada y los envía directamente a la papelera?

¿Crees que pasaría los mismo, si por ejemplo, has solicitado información acerca de unas clases de Pilates en las que estás interesado y recibes un video en el que te hablan directamente de los temas de tu interés y te responden de manera personalizada las preguntas que has hecho?

Ese es el objetivo principal de Bonjoro, una compañía que nació en 2017 y que utiliza la conectividad de la red 5G para producir videos personalizados para clientes… y ¿cuál es el gran valor agregado de esta plataforma? ¡Que le da valor a los clientes! Es una iniciativa que basa su metodología en un principio de estrategia orientada al cliente, integrando el mercadeo digital y la prestación de servicios.

¿Qué justifica la existencia de Bonjoro? El hecho de que hay una brecha en el mercado. La dura realidad de las comunicaciones comerciales es que no están siendo las más efectivas debido a que son impersonales y estamos en la era de la personalización, esto lleva a los consumidores a ignorar muchos de los contenidos de sus correos electrónicos y descartarlos casi que automáticamente. Según algunos estudios, la tasa de apertura promedio para los correos electrónicos de la cadena empresarial es del 37%. Eso significa que están lejos de lograr su objetivo.

Es ahí donde entra Bonjoro a conquistar a los clientes. Con la tecnología 5G es posible producir con rapidez y precisión videos personalizados para los clientes abarcando cualquier tema que la marca considere relevante para su consumidor… preguntas sobre productos, asistencia al cliente, información general, descuentos, etc.

Sin embargo, ¿cómo es posible alcanzar el éxito? Depende básicamente de cuatro factores: velocidad de grabación, carga y transmisión del video y la ubicación de la empresa y el cliente.

Esto quiere decir que la plataforma funciona mejora para las pequeñas empresas, esto debido a que tienen una base de clientes más pequeña y, por lo tanto, pueden manejar sus comunicaciones de una manera mucho más personalizada. Sin embargo, la conectividad 4G puede no ser suficiente para hacer el trabajo. Por ejemplo, los tiempos de respuesta lentos pueden dificultar algunas operaciones, y usar GIF como vista previa de video puede ser algo difícil.

Pero Bonjoro parece estar anticipando su tiempo. De hecho, la idea de respuestas de correo electrónico de video personalizadas no es nueva. Las personas detrás de Bonjoro también estaban detrás de Verbate, una iniciativa de investigación de mercado que usa video móvil. Entonces, sí, la iniciativa de Bonjoro puede ser un poco difícil hoy debido a problemas de conectividad, pero mirando hacia el futuro, parece una solución bastante acertada.

Estamos en una era donde los servicios orientados al cliente necesitan personalización. Las formas en que las empresas se comunican con sus clientes a través del correo electrónico no han cambiado significativamente en este siglo. Y el aumento de 5G puede allanar el camino para este tipo de mejoras.

Iniciativas como Bonjoro ayudan a las pequeñas empresas a equilibrar el campo entre ellas y las grandes corporaciones. Si las mega-marcas pueden vender de manera masiva, las pequeñas organizaciones pueden estar orientadas a servicios personalizados, que podrían traducirse en una mayor fidelización de los clientes y relaciones más sostenibles. Sin importar cuál sea la forma en que las empresas y los clientes establecen sus relaciones, lo cierto es que la era 5G revolucionará la forma de interactuar entre marcas y mercado y Bonjoro es solo uno de los primeros pasos hacia esta transformación radical.